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    ISO20000介绍

    ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

    ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

    13个管理过程 - 满足各方要求:

    ISO20000认证好处:

    ◆ 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险,建立各部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;
    ◆ 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度,为业务用户提供高质量的服务;
    ◆ 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力;
    ◆ 明晰IT服务管理成本和组织/企业业务战略和IT服务战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标;
    ◆ 将现有管理体系和业务流程整合,规范服务部门服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险;
    ◆ 提升部门整体运作及部门间沟通的能力,部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;

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